Sistema Revisioni e Dispute - Carrot

Sistema Revisioni e Dispute

Come funzionano le revisioni, l'approvazione automatica e il sistema di risoluzione dispute a due round di Blind Offer.

Dopo la consegna delle Prove, il Brand ha 5 giorni solari per decidere se approvare, richiedere una revisione o aprire una disputa. Se non agisce entro questo termine, la collaborazione viene approvata automaticamente.

Il sistema è progettato per essere equo, trasparente e automatizzato. In caso di disaccordo, le parti possono risolvere la controversia attraverso un meccanismo di Blind Offer a due round, senza intervento arbitrale da parte di CarrotHub.

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Sistema di Revisione

Il Brand può richiedere una sola revisione per Collaborazione, tramite l'apposito modulo integrato nella Workroom.

Requisiti della richiesta

La richiesta di revisione deve essere:

  • Specifica: non sono ammesse formule generiche tipo "non mi piace, rifai tutto"
  • Ragionevole: non può comportare rifacimento totale o cambi radicali
  • Coerente: con quanto concordato nella Final Proposal
  • Realisticamente eseguibile: entro 5 giorni solari

Classificazione delle Revisioni

Revisione "Minore" (consentita)

Piccoli aggiustamenti e correzioni che richiedono un impegno limitato: errori di testo, micro-modifiche grafiche, formati, piccoli dettagli tecnici.

Revisione "Moderata" (consentita)

Modifiche circoscritte ma sostanziali su elementi specifici: riscrittura di parti di copy, aggiustamenti di layout di alcune sezioni, integrazioni di elementi già previsti nel brief.

Revisione "Significativa" (NON consentita)

Richieste che equivarrebbero a rifare in modo sostanziale o totale i Deliverables, introdurre nuove attività o modificare radicalmente il concept. La Piattaforma blocca tecnicamente l'invio di queste richieste.

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Modulo di Revisione Obbligatorio

Per inviare una richiesta di revisione, il Brand deve compilare obbligatoriamente:

  • Area del problema: selezione di categorie (contenuto/copy, aspetto visivo, aspetti tecnici, allineamento al brand, brief non rispettato)
  • Entità della revisione: scelta tra "Minore" o "Moderata" (la voce "Significativa" è bloccata)
  • Descrizione dettagliata: minimo 50 caratteri - indicazione chiara di cosa va modificato, perché e come

Il Brand può inoltre allegare, facoltativamente, esempi di riferimento, link e materiali utili a facilitare la revisione.

Chat sempre attiva

Una volta inviato il modulo, il Professionista riceve notifica immediata e il countdown di 5 giorni per la riconsegna parte automaticamente.

La chat rimane attiva: le parti sono fortemente incoraggiate a chiarire dubbi, condividere bozze e allineare le aspettative.

Vincolatività del modulo

Il modulo di revisione è il documento principale di riferimento. Se il Professionista implementa quanto richiesto, ciò costituisce elemento a suo favore in eventuale Disputa.

Eccezione: Se Brand e Professionista si accordano esplicitamente in chat per modificare le richieste, tali accordi (purché chiari e bilateralmente confermati) sono vincolanti e integrano/sostituiscono il modulo.

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Riconsegna e Approvazione Automatica

Il Professionista ha 5 giorni solari dalla richiesta di revisione per caricare le Prove aggiornate.

Dalla data di riconsegna, il Brand dispone di ulteriori 5 giorni solari per:

  • Approvare le Prove aggiornate → pagamento rilasciato al Professionista
  • Aprire una Disputa se ritiene che il lavoro non sia conforme
Nessuna seconda revisione

Non è ammessa una seconda revisione. Dopo la riconsegna, le uniche opzioni del Brand sono Approvare o Aprire Disputa.

Approvazione Automatica

Automatismo temporale

Se il Brand non agisce entro 5 giorni (né approva, né richiede revisione, né apre disputa), la Collaborazione viene approvata automaticamente.

Il sistema rilascia automaticamente l'importo in Escrow al Professionista applicando una commissione pari al 10%.

Mancata riconsegna dopo revisione

Se il Professionista non carica le Prove aggiornate entro 5 giorni:

  • La Collaborazione viene annullata automaticamente
  • L'importo in Escrow viene rimborsato integralmente al Brand (al netto delle fee Stripe)
  • Il Professionista non riceve alcun compenso (€0)
  • CarrotHub non applica la commissione del 10%
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Apertura Disputa

Solo il Brand può aprire una Disputa, quando ritiene che la riconsegna prove non corrisponda a quanto pattuito nella Revisione.

Finestra temporale

La Disputa può essere aperta solo entro 5 giorni solari dalla data di riconsegna post-revisione).

Decorso tale termine, la Collaborazione si considera regolarmente eseguita.

Il Professionista Marketing non può aprire Disputa, ma può:

  • Segnalare impedimenti oggettivi
  • Invocare cause di forza maggiore
  • Fornire chiarimenti tramite chat

Effetti dell'apertura

  • I fondi restano integralmente bloccati nel sistema Escrow
  • Si attiva automaticamente il processo Blind Offer (Round 1 e Round 2)
  • La chat tra le parti resta aperta per eventuali chiarimenti per tutta la durata dei due round
  • CarrotHub non interviene sul merito della controversia
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Blind Offer · Round 1

Il Round 1 dura 5 giorni solari.

Come funziona

Ciascuna parte inserisce, in maniera indipendente e non visibile all'altra, una percentuale di ripartizione del compenso tramite l'interfaccia della Piattaforma.

  • Brand: indica la percentuale del compenso che ritiene di riconoscere al Professionista (minimo 40%, massimo 100%)
  • Professionista: indica la percentuale minima del compenso che è disposto ad accettare (minimo 50%, massimo 100%)
  • Una volta inviata, l'offerta non può essere modificata o annullata
  • Nessuna delle parti può visualizzare l'offerta dell'altra fino alla chiusura del Round 1. In caso le parti arrivassero ad un accordo su quale percentuale inserire, questo è consentito.

Overlap · Accordo Automatico

Se la percentuale del Brand (X%) è maggiore o uguale a quella del Professionista (Y%), il sistema calcola automaticamente la media aritmetica (X% + Y% / 2) e la applica come ripartizione finale.

Esempio: Brand offre 70%, Professionista richiede 60% → Accordo a 65%

Nessun accordo

Se X% è inferiore a Y%, il Round 1 si conclude senza accordo e la procedura passa automaticamente al Round 2.

Chat durante la Disputa

Durante l'intera durata della Disputa, la chat rimane utilizzabile. Le parti possono confrontarsi, discutere soluzioni e chiarire dubbi.

Importante: qualunque intesa raggiunta in chat deve essere formalizzata tramite l'inserimento della propria percentuale nel sistema Blind Offer. Ai fini della ripartizione, fanno fede solo i valori inseriti nell'interfaccia.

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Blind Offer · Round 2

Il Round 2 si attiva automaticamente se nel Round 1 non si è verificato alcun overlap.

Differenze dal Round 1

All'inizio del Round 2, entrambe le parti possono visualizzare le percentuali inserite nel Round 1. Questo permette di rivalutare la propria posizione con maggiore trasparenza.

  • Il Round 2 dura anch'esso 5 giorni solari
  • Brand e Professionista possono inserire una nuova percentuale, rispettando gli stessi limiti del Round 1 (Brand: 40-100%; Professionista: 50-100%)
  • Anche la nuova offerta non può essere modificata dopo l'invio

Overlap Round 2

Se le nuove percentuali determinano overlap, si applica la media aritmetica come criterio di ripartizione finale.

Se non si verifica alcun overlap nemmeno nel Round 2, si procede alla fase di risoluzione esterna obbligatoria.

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Mancato Accordo · Risoluzione Esterna

Se dopo due Round non si raggiunge un accordo, la Piattaforma non prende alcuna decisione automatica.

Cosa NON fa CarrotHub

CarrotHub non:

  • Applica split automatici
  • Effettua verifiche tecniche
  • Svolge arbitrato o mediazione
  • Valuta il merito della controversia
  • Determina alcuna ripartizione del compenso

Le parti devono risolvere la controversia al di fuori della Piattaforma, tramite:

  • Accordo privato bilaterale
  • Intervento di un soggetto terzo indipendente (conciliatore, mediatore, organismo ADR)
  • Autorità competenti (tribunale o altro organo giurisdizionale)
Fondi in Escrow

Fino a quando CarrotHub non riceve documentazione esterna valida (accordo scritto o provvedimento), l'intero importo rimane bloccato in Escrow.

La custodia dei fondi rimane esclusivamente tecnica.

Esecuzione dell'Accordo Esterno

CarrotHub sblocca i fondi solo quando riceve:

  • Un accordo scritto, sottoscritto da entrambe le parti (anche digitale), oppure
  • Un provvedimento/ordine emesso da un organo competente
Nessuna commissione su risoluzione esterna

CarrotHub non applica la commissione del 10% quando lo sblocco dei fondi deriva da un accordo o provvedimento esterno.

Eventuali costi tecnici di terze parti (es. fee Stripe) rimangono a carico delle parti secondo le rispettive norme contrattuali.

Ruolo Limitato di CarrotHub

CarrotHub:

  • Gestisce esclusivamente la custodia tecnica dei fondi in Escrow
  • Non esprime giudizi, valutazioni tecniche o legali
  • Non assegna torto o ragione
  • Non sostituisce organismi ADR o autorità giudiziarie
  • Non effettua mediazione, conciliazione o arbitrato
  • Non fornisce consulenza legale

Hai domande sul sistema revisioni e dispute?

Per dubbi o chiarimenti sul funzionamento, contattaci:

team@carrothub.io
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